POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
La resolución del contrato de compra-venta implicará la devolución de los productos adquiridos, y para facilitar el ejercicio de este derecho dando la máxima satisfacción al cliente, SUMINISTROS CERRAJEROS, S.A. ha desarrollado una política de devoluciones que regula este procedimiento de una forma sencilla.
En todo caso, cualquier devolución de producto tiene que ser objeto de un acuerdo previo entre SUMINISTROS CERRAJEROS, S.A. y el cliente.
Cualquier producto devuelto sin este acuerdo se considerará no admitido, permaneciendo a disposición del cliente y no dará lugar al establecimiento de sustitución ni abono. Esta facultad de desistimiento es independiente y no afecta a los derechos que, en materia de garantía, corresponden a los consumidores de conformidad con lo dispuesto por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Noviembre.
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos que no estén en perfecto estado, que les falte alguno de sus elementos y/o componentes, que carezcan de su embalaje original en buen estado o que se hayan enviado sin proteger de la forma más adecuada para que no se dañen en el transporte.
• Productos configurados a medida.
• Cualquier producto utilizado, cuyo uso incapacite para ser vendido como nuevo.
• Productos accesorios que sean complemento de otros productos principales.
En cualquier caso el cliente, si cuando recibe su pedido no está conforme, tiene un plazo de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción, para notificar por escrito su disconformidad.
Todo defecto de fabricación o deterioro sufrido por el transporte tendrá que ser anotado por el cliente en el albarán de entrega y notificado por escrito en un plazo no superior a 7 días laborables a su recepción. Por tanto, es obligación del cliente asegurarse del perfecto estado de la mercancía antes de firmar el albarán de entrega al repartidor. A partir de dar su conformidad, el cliente se responsabiliza del estado de la mercancía, con lo que no serán aceptadas reclamaciones en las que el cliente no haya hecho mención en el albarán de entrega de los defectos de fabricación o los desperfectos ocasionados por el transporte. La reclamación deberá estar acompañada de toda identificación y justificación (número de albarán, fotografías ……) en lo que se refiere a la realidad de los vicios o anomalías observadas. El cliente tendrá que facilitar al Técnico Comercial de SUCESA, en caso de que lo considere oportuno, la constatación de dichos vicios y para remediarlos.
El material devuelto deberá recibirse en nuestros almacenes dentro de las 48 horas siguientes a la autorización de la devolución. De no ser así, la devolución será rechazada.
El albarán de devolución se realizará una vez recibido el material y comprobado el cumplimiento de todos los requisitos. Los gastos serán siempre de la parte que efectúa la devolución, siempre que no existan vicios o anomalías en el material entregado y así conste en el albarán de entrega inicial al cliente.
El transporte de la mercancía desde el cliente hasta nuestras instalaciones sólo será gestionado por SUMINISTROS CERRAJEROS S.A. en caso de que la devolución sea debida a causa imputable a SUCESA.
SUMINISTROS CERRAJEROS S.A. no aceptará devoluciones a portes debidos.
El posible abono será establecido con deducción de los gastos de transporte del primer envío, procediéndose al reintegro del importe empleando la misma modalidad de pago realizada por el cliente, en un plazo máximo de 30 días desde la recepción en los almacenes de SUCESA.
En caso de devoluciones por causas imputables al cliente, se abonará el 80% del valor del producto original, siempre que el producto devuelto esté en buenas condiciones técnicas y en su empaquetado original.
En Área de Clientes de nuestro sitio web www.sucesa.com, existe una Comunicación de Incidencias para facilitar estos trámites.
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